Política de Reembolsos y Devoluciones
En Archiv0, cada prenda pasa por un proceso de curaduría y revisión antes de ser enviada. Nuestra prioridad es que recibas un producto que represente tu estilo con la calidad que esperas. Al realizar una compra en nuestro sitio, aceptas las siguientes condiciones:
1. Garantía por Defectos o Daños
Únicamente procesamos reembolsos en casos de daños graves o defectos estructurales que comprometan la integridad y el uso de la prenda.
¿Qué consideramos daño grave?: Roturas significativas en la tela, costuras desprendidas de origen o defectos de fabricación que impidan el uso normal del artículo.
Exclusiones: Pequeños detalles estéticos inherentes al proceso de fabricación o distribución (como hilos sueltos mínimos, ligeras variaciones de tono por la pantalla o detalles cosméticos menores) no califican para un reembolso.
2. Cambios y Devoluciones por Preferencia
Debido a la naturaleza de nuestra selección exclusiva y logística, no aceptamos devoluciones ni cambios por las siguientes razones:
Desagrado personal con el diseño o color.
Cambio de opinión tras recibir el producto.
Error en la selección de talla: Te recomendamos revisar cuidadosamente la tabla de medidas y la descripción de cada producto antes de finalizar tu compra.
3. Logística y Paquetes no Recibidos
En el caso de que un paquete no sea entregado por la paquetería:
Iniciaremos un proceso de investigación con el proveedor logístico responsable.
Mantendremos una comunicación constante contigo sobre el estado del reporte.
Importante: No se emitirán reembolsos hasta que la paquetería confirme oficialmente el extravío o la imposibilidad de entrega tras agotar las instancias de búsqueda.
4. Proceso para Reportar un Incidente
Si tu artículo llegó con un daño estructural grave, sigue estos pasos para que podamos ayudarte:
Plazo: Tienes un máximo de 48 horas tras la recepción del paquete para realizar el reporte.
Evidencia: Envía un correo a contacto@archiv0.com incluyendo tu número de pedido y fotografías claras que demuestren el daño reportado.
Resolución: Nuestro equipo evaluará el caso individualmente. Si procede, te ofreceremos el reemplazo de la prenda (sujeto a disponibilidad) o el reembolso del monto pagado.